同记商场

在哈尔滨乃至东北、赫赫有名的，由民族资本发展起来的大型百货商店，便是座落在道外区靖宇四道街的同记商场了。同记商场始创于1907年，至今已有80多年的历史。同记企业的创始人武百祥，1892年随舅父闯关东来到东北；1902年到哈尔滨走街串巷做小本生意，后摆摊学当小贩；1903年又与别人合资办了一个街头摊床，起名为"仝记"，卖日用杂货，后来搬入北大街，成了有门市字号的杂货铺；1907年经赵禅唐的帮助，开始经营百货，商号叫同记，办得很有起色。

1907年，他看准英式绒帽是很有前途的商品，决定抓住机会制作销售这种帽子。到1914年，武百祥已办起了当时哈尔滨最大的鞋帽服装加工厂。经营工厂的成功，促使武百祥想发展同记的商业。于是，同记股东决定组织调查团，考察国内外现代工商业。回到哈尔滨后，1921年10月10日创办了大罗新环球货店。1926年冬，武百祥在道外正阳四道街(现靖宇四道街)购买街基，准备兴建同记商场。1927年8月，一座院剧院式的二层商业大楼落成了。在新颖别致的商场大楼顶端，高高竖起刻有"同记商场"四字的大红匾额，"搜罗环球货物，采办国内产品”十二个大字的黑地金字横额树立两旁。200余名训练有素的职店员，面带笑容迎候顾客。同记商场开业后，顾客盈门，头一年卖钱额就达300万现大洋，名列哈尔滨各商号之首。但后来在日伪法西斯统治的打击下，同记商场陷入绝境。1946年3月，同记商场重新恢复营业。全国解放后，同记商场的经营情况一直很好，盈利逐年上升。1953年后，武百祥看到了国营商业在人民心中的信誉，于是他率先申请公私合营。1955年12月1日，同记商场被批准实行公私合营。文革期间，更名为"人民商店"。党的十一届三中全会后，又恢复了"同记商场"的老字号，同记商场重新焕发了青春。

武百祥在经营同记商场中，积累了许多经营管理经验。

以身训教

武百祥极为鄙视当时一些大老板深居寡出，养尊处优，有事由二老板请示回报，普通店员常年未谋一面的经营作风，他主张：本店上自财东，凡系支用本店薪金者，就得亲身做事，提倡领袖们身先店员。他反对老板为私事出门也要预备柜上的专车，而同仁出外送货则须步行肩负，对待店员，视同奴隶，绝无所谓同仁观念的行为。武百祥家住保障街，距同记商场足有四里之遥，但他每天上下班都是以步代车。在他的影响下，职、店员上街办事也很少有人坐车。武百祥不仅自己在店中亲身做事；而且要求同记的职员，特别是高级职员，要带头服从店规，要求在学识方面要知识广博、好学上进；在训练店员方面，要带头上讲台，认真向店员传授知识，把自己的经商经验传授给店员在日常工作中，要随时指导，随时调查，对柜台、对货物、对物价要胸中有数，担负起责任。

有章必遵

在执行规章制度上，武百祥是非常严格的。1927年同记商场开业后，加强商场的管理，建立了一整套的规章制度。如请假制度、值班值宿制度、会议制度、学习制度、人事制度、财会制度等。另外还规定几不准。如不准吸烟喝酒、不准1、不准嫖0、不准吸食鸦片、不准纳妾，不准夜不归宿等。当年同记的老职工至今还记得：有一次李子瑞经理在客室刚点上一支烟，被一店员发现，马上报告了武百祥，武查明后，立即停止了李经理的工作，并按规定开除他。后经各方面友好在武百祥面前百般求情，才准于复职。

同记商场的规章制度，曾约束着每一个在同记吃饭的人，所谓"吃同记的饭，服同记的管"，对同记的发展起着推进的作用。同记商场的规章制度最主要的特点是；取消了许多浓厚的封建性的规章，那些属于宗法统治与服役性劳动的条文不见了，增加了资本主义因素，代之以职店员必须无条件接受资本家经营意图的新条文，打破了一般旧商号最注重的店员对东家与掌柜的服待，贯彻了发展整个同记企业资本系统的思想，同一般旧商店以店员入店手续及店员的权利义务为主的旧铺规相比，同记规章制度及其详尽，成为发展同记的“良规墨法”实际等于“企业管理法”。

顾客为本

武百祥要求同记商场上上下下必须树立以顾客为本的思想，绝对不许欺骗顾客。这在"不谎不成买卖"的旧商业环境中是极不容易的。同记商场一开业武百祥就亮出"明码实价，童叟无欺"的牌子。公开在货物的标签上标明卖价，这是对旧商业习惯势力的一个挑战。并规定了货真、价平、优待、快感四条便利顾客的店规。武百祥在阐述同记的经营方针中，就把利顾客、利公司、利劳资、利同业作为经营的准则。由此赢得了广大群众的称赞，为建立同记在顾客中的信誉奠定了有利的基础。如外县来的农民，很多是专为儿女婚娶采购商品的，这种顾客在“不谎不成卖买”的当时，他们怕吃亏往往要串很多商店进行比较。同记对这类顾客采取专人跟班售货，请他们坐下，烟茶相待，对他们热诚体贴，闲聊年景好坏，用如实介绍商品和不怕麻烦多次取货选看的方法，以诚待客，使他们放心地拿出购货单，逐项挑选，完全成交。

注重教育

武百祥在经营中注意学习西方的经营管理。早在1914年2月，他就参加丹麦传教士马德良在哈尔滨办的基督教夜校学习英文、俄文。他还多次到国内外考察工商业，学习资本主义的经商经验。武百祥还热心教育事业。1916年他在哈尔滨创办了保障街三育小学，1928年他又集资，在原籍河北省乐亭县何新庄创建了百善学校。在同记企业中凡从他创办的学校来的练习生、学徒工，对同记的事业无不恭顺以待，拼命为同记效力。这种以学校培养自己的劳动后备力量，在旧中国的各家商业中是极罕见的。对在职的同记商场的职店员，武百祥带头上讲台，向其传授经商之道。下面仅将《同记店员训练学校讲义》原始地献给读者，从中不难看出武百祥的经营思想和管理方法。